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        如何建設優秀的客服團隊?

        發表日期:2017-10-27 09:48:53 文章編輯:常桉網絡建站公司 瀏覽次數:779

        不管是網絡購物還是網上接單,客服團隊的水平和協作能力會直接影響網絡營銷的轉化,客服能否積極迅速的對訪客的做出放映,會直接影響客戶購物的情緒,久而久之就對企業的網絡營銷有著巨大的影響。
         
        如何建設優秀的客服團隊?
         
        調查數據顯示,消費者對網站平臺購物的滿意度與客服人員的服務態度掛鉤,因服務原因造成的消費差評及糾紛現象占到了一半以上。如何建設好網站的客服團隊,讓他們與消費者之間進行良好的互動?
         
        我們知道,一旦出現消費糾紛,客服人員能夠第一時間處理,從授理糾紛到詢察實情再到反饋處理,整個流程完成的越快越好,超過特定時間的,如果先與消費者說明,則可以避免造成不必要的誤會,安撫消費者的情緒。從時間的控制到整個處理糾紛流程,是必須嚴格控制的。這樣看來建設優秀的客服團隊,提高效率成了其中重要的一環,合理的分工顯得尤為重要。
         
        對于面向多個區域的銷售網站,建議大家使用客服區域分流的措施。讓不同客服專攻該區域的客戶服務工作,一方面會讓客服人員對業務更加精通,回答更加快速合理;另一方面可以化整為零,更好的劃分區域客戶,讓客服人員根據區域消費者心理采取不同的應對措施,還可以減輕客服的心理負擔,讓他們更加輕松的為客戶進行服務。
         
        在培訓中發現,很多客服團隊也有例會的習慣。但是很多純粹只是為了應付老板要求開會,而不明白開會具體的目的是什么,也不能有效提升會議效率。開會是對上一周或者前一段工作時間的集中總結,必須目標明確,才能產生效率,節省成本和時間。每一次會議,都要明確目的,精心準備,要把它當成提升團隊水平的絕好機會,總結,分享,解決,提升。在這過程中充分調動團隊成員積極性,發揮集體的聰明才智,共同解決問題,為團隊建設出謀劃策。開會完客由專人做會議記錄,會議中商討的行動需要執行,并進行跟蹤反饋。 
         
        每天留點空白時間給自己,思考、閱讀。“停留是為了下一次更好的飛躍。”在學習中,修煉自己,開放心胸,擴大視野,同時不斷提升專業領域知識。 
         

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